CARTA DEI SERVIZI

Questa Carta dei Servizi è uno strumento che ha lo scopo di fissare e condividere con i nostri Utenti i principi cui ci ispiriamo all’interno della Casa di Riposo, nel rispetto degli ospiti e della normativa vigente in materia, promuovendo così l’informazione, la tutela, la partecipazione e il dialogo.

REGOLAMENTO E NORME COMPORTAMENTALI

FINALITA’ DELLA STRUTTURA

La Casa di Riposo “Ville Terreclare”, amministrata dalla società UNIBEN S.r.l., è una struttura residenziale con capacità ricettiva di 27 posti, finalizzata ad accogliere persone anziane autosufficienti, o parzialmente autosufficienti, che per senilità, solitudine, o altro motivo, preferiscano vivere in una collettività che garantisce servizi recettivi e di attenzione alla persona. Inoltre disponiamo di un centro diurno in grado di accogliere 20 persone in regime semiresidenziale..
Vengono garantite ospitalità e assistenza nella gestione della vita quotidiana, oltre a momenti di tipo comunitario e collettivo quali attività occupazionali, di intrattenimento, ricreative, di stimolazione motoria e neuropsicologica.
La Casa di Riposo garantisce la continuità dei servizi anche a quelle persone che siano temporaneamente parzialmente non autosufficienti, entro limiti compatibili con i servizi disponibili nella struttura.

PRESTAZIONI E SERVIZI FORNITI AGLI OSPITI

Agli ospiti della Casa di Riposo vengono fornite prestazioni di carattere assistenziale offrendo occasioni di vita comunitaria e servizi per l’aiuto nelle attività quotidiane, stimoli e possibilità di attività occupazionali, ricreative e di mantenimento, nonché attività di sostegno a favore dell’anziano autosufficiente nella gestione della vita quotidiana.

La Casa di Riposo, garantisce, altresì, la continuità dell’accoglienza agli ospiti che presentano una parziale e temporanea riduzione dei livelli di autosufficienza, entro limiti compatibili con i servizi disponibili nella struttura.

Servizi compresi nella retta di soggiorno:

  • assistenza medica e infermieristica, per la parte riconosciuta dal SSN o Regionale
  • servizio assistenziale all’ospite, sia diurno che notturno
  • attività fisioterapica di gruppo, svolta da una terapista della riabilitazione
  • assistenza psicologica, svolta da una psicologa-psicoterapeuta
  • attività finalizzate all’esercizio delle abilità cognitive, svolte da professionista con esperienza decennale nel campo
  • assistenza religiosa concordata con la Parrocchia del luogo
  • attività ricreative e di integrazione e scambio sociale
  • servizio di cucina
  • servizio biancheria (ad esclusione degli indumenti personali dell’ospite)
  • servizio di pulizia locali

Servizi non compresi nella retta di soggiorno, ma offerti dietro richiesta e pagamento da parte dell’ospite:

  • assistenza medica specialistica
  • servizio di fisioterapia individuale per la rieducazione funzionale delle disabilità motorie
  • servizio lavanderia e stireria per gli indumenti personali dell’ospite
  • fornitura di quotidiani e giornali richiesti dall’ospite
  • parrucchiere e barbiere nei giorni stabiliti dall’Amministrazione

VERIFICA E TUTELA

IN CASO DI EMERGENZA

Nella Casa di Riposo è stato predisposto un piano di emergenza, definito da specifiche procedure operative, che può scattare tempestivamente e nel quale ogni componente riveste un ruolo preciso.
Obiettivi del piano di emergenza sono: minimizzare i pericoli cui possono andare incontro le persone a causa dell’evento; portare soccorso alle persone eventualmente colpite; delimitare e controllare l’evento al fine di ridurre i danni.
In conformità a quanto previsto dalle normative vigenti in materia verrà addestrata una squadra di emergenza composta da personale dipendente.
Chiunque rilevi un’emergenza deve informare immediatamente un operatore della Struttura che provvederà a dare avvio alla procedura operativa d’intervento.

TUTELA DELLE PERSONE RISPETTO AL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

In adempimento al decreto legislativo n. 196/03, l’istituto garantisce il trattamento dei dati personali nel rispetto dei diritti, delle libertà fondamentali, nonché della dignità delle persone fisiche, con particolare riferimento alla riservatezza e all’identità personale.
I documenti presentati ai fini del ricovero saranno conservati nel fascicolo personale presso l’Ufficio Amministrativo e restituiti al momento della dimissione e ogni qualvolta fosse necessario. È inoltre opportuno presentare la precedente documentazione sanitaria, da consegnare al medico o, in sua vece, al Responsabile della Casa di Riposo, i quali provvederanno a conservarla nella Cartella clinica.

RECLAMI

La Casa garantisce la tutela dell’Ospite che può sporgere reclamo per atti o comportamenti che ritiene possano aver limitato la qualità del servizio ricevuto.
Il reclamo deve essere presentato, per iscritto o verbalmente, all’Amministrazione della Casa di Riposo.

IDENTIFICAZIONE

Ciascun membro del personale è identificabile attraverso un cartellino di riconoscimento, attestante le generalità e la qualifica.